こちらでは、ユーザー様からよく頂くお問い合わせと、その説明をのせています。
何か分からないことが出て来た場合、まずはこちらをよくご覧ください。
それでも解決しない場合は"お問い合わせフォーム"よりお問い合わせください。
会員登録について
- 登録方法がわからない
-
まずは会員登録ページをご覧ください。
他、登録の際のご不明な点はコチラをご確認下さい。 - 会員登録は必須なの？
-
いいえ。
オークション開催中検索、過去相場検索、コンテンツ閲覧などは会員登録をしなくてもサービスをご利用いただけます。
ただし、無料のサービスには制限があったり、便利な機能が使えなかったりします。
快適にお使いいただくためにはプレミアム会員をオススメいたします。 - 会員登録は有料？
-
はい
オークファンプレミアム会員サービスのご利用は有料（基本料金 月額498円）でございます。
各種変更について
- 登録したメールアドレスの変更をしたい
-
ログイン後、「メールアドレス変更画面」から変更可能です。
「メールアドレス変更画面」 - 会員情報の確認、変更をしたい
-
ログイン後、「会員情報変更画面」から変更可能です。
「会員情報変更画面」 - パスワードを変更したい
-
ログイン後、パスワード変更ページから変更可能です。
「パスワード変更」 - 入札予約時に登録したYahoo!オークションIDを変更したい
- こちらをご覧下さい。
ログインについて
- 会員登録時に設定したパスワードを忘れてしまった
-
下記ページからパスワードの再発行をしてください。
「パスワード再発行」 - ログインしたのに、「ようこそゲストさん」と表示されたままだ
-
まずは、下記の点をチェックしてみてください。
ブラウザの設定で、Cookie(クッキー)の設定が無効になっていませんか？
クッキーが無効になっているとログインが出来ません。
PC本体の時刻の設定と、実際の時刻がずれていませんか？
最後にアクセスした時間を管理しているため、お客様のPCの時刻設定が実際の時刻と大きくずれてしまっている場合、 ログインして もすぐログアウトしてしまう場合があります。
ログインしてから長時間PCから離れてしまっていませんか？
ログイン後、「トップページ」「検索ページのどこかに一定時間以上アクセスしなかった場合には自動的にログアウトされます。
プロキシサーバー経由でアクセスしていませんか？
ログイン後IPアドレスが変わると自動的にログアウトされます。
プロキシサーバーを経由するとログイン時(SSL)とWEBアクセス(WWW)でIPアドレスが変わる可能性があります。
ブラウザ（IEの場合）の「ツール」⇒「インターネットオプション」⇒「接続」⇒「LANの設定」と進んで頂き、「プロキシサーバー」欄のチェックボックスにチェックが入っている場合、チェックを外して「OK」ボタンを押してください。
【OSがMACかつブラウザがSafariをお使いの場合 】
CookieのデフォルトがIE等に比べて厳しく設定されており、すべてのログインが出来ない場合があります。
下記の通り設定を変更してください。
- 1．Safariを起動する。
- 2．「Safari」→「環境設定」を選択する。
- 3．「セキュリティ」を選択し、「常に受け入れる」もしくは、「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」を選択
- 4．左上の閉じるボタンをクリックし、設定を終了する。
お問い合わせ - メールマガジンの配信を再受信したい
- 会員情報変更画面から設定変更可能です。
- 退会したい
-
「会員登録ID」「登録したメールアドレス」を明記の上『会員登録削除希望』の旨を「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
その際、ご本人からのお問い合わせかどうかを確認するため、必ず登録したメールアドレスから送信してください。
個人情報保護の観点から、ご登録いただいたメールアドレス以外からの登録削除はできません。
お問い合わせ
検索について
- 落札品を検索する方法がわからない
-
検索したい商品をワード指定するかカテゴリ指定をし、「落札品検索タブ」または「検索ボタン」をクリックしてください。
キーワード指定無しのカテゴリ別落札品集計は、非会員の方は1ページ目までのみ閲覧可能です。
2ページ目以降の閲覧もご希望の場合、会員登録とログインが必要です。
非会員の方はこちらから会員登録をお願い致します。 - ログインしているのに、落札品検索の2ページ目以降が見られない
-
ログイン出来ていない可能性があります。
上記『ログインについて』の2番目の項目をご確認ください。
「ログインについて」
閲覧可能なリクエスト数の上限に達した可能性はありませんか？
カテゴリ別落札品検索は、
無料お試し会員・・・月間30ページまで
プレミアム会員・・・月間1000ページまで 閲覧可能となっております。
「カテゴリ別過去落札品検索について」のページはこちら
上記の内容をご確認いただき、設定等の変更を行っていただいた上でも見られない現象が続く場合、 「お客様の登録メールアドレス」「使用しているブラウザ」「どのカテゴリで発生したのか」を明記の上「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
「お問い合わせフォーム」 - 自分の出品・落札したオークションが表示されないことがある
-
次のような可能性が考えられます。
- 出品後一定の時間内に、即決価格・早期終了等によりオークションが終了したオークション
- アダルトカテゴリと情報カテゴリにて取引が行われたオークション
- 他、何らかの原因でデータの取得ができなかった商品
- アダルトカテゴリの検索はできる？
-
オークファンプレミアムサービスにご登録いただくと、アダルトカテゴリの検索が出来るようになります。
プレミアム会員についてはコチラをご覧ください。 - 過去相場の検索時に、商品の画像を見たい
- プレミアム会員登録に登録すると、最近30日間に終了したオークションの商品画像を、サムネイル表示させることができます。
- 過去相場はどれくらいまでさかのぼって検索できるの？
-
無料お試し会員の方は過去1年間
プレミアム会員の方は過去2年間において検索することが出来ます。
ツールについて
- 入札予約を取り消したい
-
ログイン後、「入札予約リスト」から、削除したいオークションを選択し、削除ボタンをクリックして下さい。
「入札予約リスト」 - かんたん入札予約ツールのみの登録解除はできる？
-
申し訳ございませんが、入札予約ツールの登録のみを削除することは現在対応しておりません。
今後対応も順次考えてまいりますので、ご了承ください。
「かんたん入札予約ツール」のヘルプページ - オークファンのツールを利用するには、ソフトのダウンロード等が必要？
-
いいえ
オークファンで提供しているツールやサービスは、ダウンロードやインストールといった作業は一切必要ありません。
オンライン上で管理できるので、PCへの負担がありません。
ただし、Yahoo!ウィジェットで公開している「Aucfan ウィジェット」を利用するには、「Yahoo!ウィジェット」のインストールが必要です。
Yahoo!ウィジェットのインストールに関することは、Yahoo!のヘルプページをご覧ください。
「Aucfan ウィジェット」のページ - 「お気に入り」とはなんですか？
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オークファンで検索できる過去相場、オークション中の商品から、自分の気になるオークションをリストに保存できる機能です。
Yahoo!オークション、楽天オークション、モバオク、ビッダーズ、eBay、amazon等、複数のサイトの商品を一括で管理でき、自分だけの比較リストが作成出来ます。 - その他、ツールの使い方がわからない
- その他ツールに関しては各ツールの「使い方・ガイドライン」のページをご確認ください。
携帯版について
- オークファンを携帯電話で利用することは出来るの？
-
モバイル版オークファンがございます。
PCサイトを携帯電話から閲覧できる機能等のある携帯電話をお使いの場合でも、表示エラー・文字化け・検索エラー等が発生する可能性がありますので、携帯電話からご利用の際は必ずモバイル版オークファンをご利用ください。
モバイル版はオークファンのアドレスは http://m.aucfan.com/ です。
類似関連FAQ 携帯電話のメールアドレスで会員登録することはできる？ - 携帯電話で会員サービスを利用することはできるの？
- 随時サービスを拡張しております。今のところ検索機能、入札予約、お気に入りのリストが使えます。
会員情報について
- 会員登録時に設定した個人情報の管理はどうなっているの？
- プライバシーポリシーをご覧ください。
- 携帯電話のメールアドレスで会員登録することはできる？
-
はい。設定できます。
ただし、オークファンから配信させて頂くメールはPCでご覧になる方に向けて作成しております。
また、会員サービスの各機能に関しても、一部機能は携帯電話ではご利用頂けません。
できるだけPCのメールアドレスでご登録下さい。
※やむを得ず携帯メールアドレスをご登録頂く場合、メール受信設定、ドメイン別受信設定などで「aucfan.com」からのメールを受信できるようにして下さい。
その他
- オークファンはオークションサイト？
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オークファンは国内外のオークションサイト・ショッピングサイトから一度に検索が可能で、商品や価格を比較をすることを目的としたオークション支援サイトです。
オークションを主催・仲介しているサイトではありません。
ただし、オークファンが提供している各種オークションツールによって、各オークションサイトへの出品や入札の作業をかんたんに行うことが可能になります。
- Yahoo!ウォレット決済について
- Yahoo！ウォレットにてお支払いただいている方で、ご質問のある方は以下のページをご参照下さい。 その上でご不明な点などございましたら【お問い合わせフォーム】にてご連絡下さい。